Customer Support Assistant ? Alternance Septembre 2022 (F/H/NB)

  • CDI
  •  Paris, Île-de-France
  •   il y a 104 jours


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Vue d'ensemble

Description du poste

  • Assister les agents du support client au quotidien ;
  • Gérer les tickets de niveau 3 (cas complexes) ;
  • Aider au suivi et à l'analyse des performances du support client ;
  • Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;
  • Participer à la coordination du support client externalisé ;
  • Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;
  • Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;
  • Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs? ;
  • Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.
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Date de publication initiale : 15/06/2022