Customer Support Assistant ? Alternance Septembre 2022 (F/H/NB)

Description du poste

• Assister les agents du support client au quotidien ;
• Gérer les tickets de niveau 3 (cas complexes) ;
• Aider au suivi et à l'analyse des performances du support client ;
• Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;
• Participer à la coordination du support client externalisé ;
• Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;
• Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;
• Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs? ;
• Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.