Détails de la structure
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Date de publication initiale : 15/06/2022
Vue d'ensemble
Description du poste
- Assister les agents du support client au quotidien ;
- Gérer les tickets de niveau 3 (cas complexes) ;
- Aider au suivi et à l'analyse des performances du support client ;
- Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;
- Participer à la coordination du support client externalisé ;
- Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;
- Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;
- Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs? ;
- Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.